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Diciembre 2006
En Puerto Montt:
Inédito diagnóstico de satisfacción de usuarios
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Ya están siendo aplicadas las interesantes conclusiones del trabajo realizado por la profesional voluntaria, Alejandra García, socióloga, para el Centro Comunitario Laura Vicuña.
Luego de asistir al Taller de Administración y Gestión de la Corporación Simón de Cirene, organizado por Fundación Trascender, los encargados del Centro Comunitario Laura Vicuña (CENLAVI) se dieron cuenta que era necesario evaluar la satisfacción de sus usuarios.
“En 14 años de existencia habíamos analizado nuestro quehacer y desempeño del personal, pero no habíamos pedido su opinión a quienes atendemos, lo que es un valioso insumo para planificar nuestro trabajo”, explica Miriam Grillo, directora de esta institución.
La profesional voluntaria Alejandra García, socióloga, elaboró una encuesta, su metodología de aplicación y entregó un completo informe con los resultados y conclusiones. El Centro Comunitario Laura Vicuña cuenta con un centro infanto juvenil (CIJ), una escuela especial y una casa de acogida.
La encuesta se aplicó a los niños atendidos en el CIJ y sus papás, además de los apoderados de los menores discapacitados que asisten a la escuela especial.
Además de obtener una positiva evaluación, el CENLAVI acogió las interesantes conclusiones planteadas por Alejandra. “Debemos informar mejor a los papás para que tengan expectativas correctas. Por ejemplo, vimos que pedían más apoyo con el trabajo escolar y no ésa no es nuestra misión. También debemos empoderar más a las familias, ya que solicitan demasiadas atenciones, pero tienen una baja participación, y creemos que eso es porque les damos todo hecho”, cuenta Miriam Grillo.
Ya se comenzaron a tomar medidas, como invitar a los padres a trabajar en los adornos navideños y en marzo se convocará a una asamblea donde se les describirán las líneas de trabajo del año, y se recordará la misión y objetivos de la institución. Durante enero se efectuará la planificación anual que tendré como uno de los ejes principales esta encuesta.
Alejandra García, profesional voluntaria, socióloga: |
